Порядок рассмотрения жалоб потребителей

· Подписание ответа заявителю - 1 день;

· Регистрация ответа - 1 день;

· Выдача ответа заявителю (либо направление почтой) - 1 день

Допустимые сроки приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации

Допустимые сроки выдачи документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги

· решения о предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения.

· решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения

Допустимые сроки ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями (при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени) при подаче заявления и документов в структурных подразделениях администрации, предоставляющих муниципальной услугу не должен превышать 30 минут.

Продолжительность приёма (приёмов) заявителя специалистом составляет 25 минут.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

· непредставление заявителем полного комплекта документов.

· предоставление заявления и документов неуполномоченным лицом

Муниципальная услуга по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, предоставляется безвозмездно.

Оказание муниципальной услуги гражданам может осуществляться специалистами администрации, и (или) другими специалистами, обладающими необходимыми знаниями, опытом работы и привлекаемыми для предоставления муниципальной услуги.

Специалисты администрации участвующие, в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур

1 Рассмотрение устных обращений

· прием и регистрация устного обращения;

· консультация по разъяснению норм действующего законодательства в области защиты прав потребителей

2 Консультирование по телефону

· регистрация обращений, поступивших по телефону;

· устное разъяснение норм действующего законодательства

3 Рассмотрение письменных жалоб и электронных сообщений

· прием и регистрация жалобы;

· рассмотрение жалобы;

· подготовка ответа заявителю

Прием и регистрация устных обращений

Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя в Отдел с жалобой на реализацию его прав при нарушениях, возникших между потребителем и изготовителем, исполнителем, продавцом при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) в области санитарного законодательства, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес, телефон и краткое содержание обращения регистрируются в Журнале регистраций обращений граждан по защите прав потребителей

Консультация по разъяснению норм действующего законодательства в области защиты прав потребителей.

Должностное лицо, осуществляющее прием, обязано дать заявителю консультацию по интересующему вопросу, либо разъяснить: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Отдела, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Прочтите другие статьи по экономике

Оценка эффективности внешнеторговой политики государства
Развитие внешней торговли играет особую роль в современных условиях, когда происходит процесс интеграции экономики в мировое хозяйство. Россия проводит политику последовательного развития взаимовыгодного товарообмена со всеми зарубежными странами, которые проявляют к этому готовность. Развитие внешн ...

Особенности топливно-энергетического комплекса России
топливный энергетический баланс Топливно-энергетический комплекс основа современного хозяйства любой страны. В то же время, топливная промышленность один из главных загрязнителей природной среды. Особенно сильное разрушительное воздействие на природные комплексы оказывают добыча угля ...