Порядок рассмотрения жалоб потребителей

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов

Должностное лицо при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, или товаров (работ, услуг) с недостатком либо существенным недостатком, оказывает заявителю помощь в составлении претензии для предъявления продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю

В случае не выполнения требований гражданина организацией, нарушившей права потребителя, заявителю оказывается помощь в подготовке искового заявления о расторжении договора купли-продажи, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда либо искового заявления о расторжении договора, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда по предоставлению услуг

Регистрация обращений, поступивших по телефону

Основанием для начала административной процедуры является поступивший в Отдел телефонный звонок от потребителя права, которого были нарушены. При консультировании по телефону фамилия, имя, отчество заявителя, адрес, телефон и краткое содержание обращения регистрируются в Журнале регистраций обращений граждан по защите прав потребителей

Устное разъяснение норм действующего законодательства по телефону. При ответе на телефонный звонок должностное лицо называет наименование органа администрации, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность. Должностное лицо обязано дать заявителю исчерпывающую консультацию и предоставить информацию по следующим вопросам:

· о механизме реализации своих прав по сути конкретного обращения;

· сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной функции и реализацию потребительских прав;

· о перечне необходимых документов для предъявления требований при нарушении прав потребителей

Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию

Прием и регистрация письменных жалоб

Основанием для начала административной процедуры рассмотрение письменных жалоб является подача письменной жалобы от заявителя лично или коллективной жалобы

Письменная жалоба заявителя по защите прав потребителей должна содержать:

· наименование органа, в который физическое лицо направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество обратившегося физического лица;

· почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

· существо излагаемой жалобы;

· обстоятельства, на основании которых автор жалобы считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

· личную подпись и дату

· Дополнительно могут быть указаны: причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением; требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения; иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба граждан по защите прав потребителей подлежит обязательной регистрации в специальном журнале по регистрации обращений граждан по защите прав потребителей

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6

Прочтите другие статьи по экономике

Особенности формирования и использования прибыли торговой организации
Прибыль это денежное выражение основной части денежных накоплений, создаваемых предприятиями любой формы собственности. Как экономическая категория она характеризует финансовый результат предпринимательской деятельности предприятия. Прибыль является показателем, наиболее полно отража ...

Экономика недвижимости как конкретная экономическая наука объект, предмет, взаимосвязь с другими отраслями
Среди элементов рыночной экономики особое место занимает недвижимость, которая выступает в качестве средств производства (земля, административные, производственные, складские, торговые и прочие здания и помещения, а также другие сооружения) и предмета или объекта потребления (земельн ...

© www.electricguitar.site | 2017-2022